The Support Codex™
Xpeedio har definierat de avgörande egenskaperna i vinstdrivande support. Vi kallar konceptet "The support codex" och finns dokumenterat i en bok som beskriver hur vi arbetar med att säkerställa;
Rätt Kompetens, Rätt Process och Rätt Beteende
Rätt Kompetens krävs för att för att ge bra support och behandla ärenden rätt. Vi arbetar bl.a. systematiskt med kompetensutveckling och kompetensöverföring enligt en princip som kallas CRM (Competence Regain Management).
Rätt Process säkerställer effektivitet och att ärenden inte faller mellan stolarna eller dubbelarbetas. På Xpeedio arbetar vi enligt den best practice som regleras av ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Rätt Beteende reglerar bemötandet av kunderna och kan systematisera det som annars kallas för bra personkemi genom att stödja oss på DISK-analyser. På detta sätt kan vi bemöta varje unik kund på precis det sätt som just den kunden vill bli bemött.
