ITIL

ITIL står för "IT Infrastructure Library" och är en sammanställning (ett ramverk) av "Best Practices". ITIL beskriver på en generell nivå hur man kan strukturera upp sitt arbetssätt och sin organisation för att leverera IT-tjänster på ett stabilt och kostnadseffektivt sätt genom att ha kontrollerad hantering av fel, åtgärder och förändringar samt långsiktig planering för att förebygga problem.

Ramverket togs från början (mitten av 80-talet) fram av brittiska Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) med avsikten att på ett heltäckande sätt sammanställa erfarenheter från arbeten med att leverera kostnadseffektiva och kvalitativa IT-tjänster. Sedan dess har ramverket utvecklats genom medverkan av mängder med företag från hela världen och ses idag många gånger som ett krav på leverantörer.

Införande av ITIL på ett företag kräver mycket engagemang, kompetens, energi och resurser men medför många gånger besparingar och förbättringar efter genomförandet.

På Xpeedio har vi länge arbetat efter ITIL och hjälpt många kunder att få fram fördelarna med ITIL i supportorganisationen.

Kontakta oss för en dialog så får du veta mer.