Supportfrågan
I förra supportnyheterna undersökte vi supportens roll i verksamheten och kundkravstrenden på supportleveransen. Resultatet var entydigt, så gott som samtliga såg supporten som affärskritisk med lägre intäkter och förlorade kunder som en direkt konsekvens av en eventuell lägre tillgänglighet i supporten. De flesta av respondenterna såg också hur kundernas krav på tillgänglighet i supporten ökar, främst när det gäller öppettider. En fullständig rapport med undersökningsresultatet finner du här.
Genom att svara (anonymt) på nedanstående fråga får du direkt respons på hur andra organisationer agerar.
| Vilket område kommer att vara viktigast att utveckla i supportorganisationen under 2010? |
Få kommande supportfrågor via e-post genom att registrera dig för vårat
Nyhetsbrev (Supportnyheter)
